スタイリッシュMMORPG　「タワーオブアイオン」公式サイト

こちらは、知らない間にキャラクターが消えてしまっていたり、アイテムがなくなってしまっていた場合など
アカウントを盗用されたとお考えになられた際にお問い合わせいただく窓口です。
弊社ではアカウント盗用に遭われたお客様に以下のようにサポートを実施しております。

アカウント盗用の調査

復旧申請用のフォームよりご連絡いただいた情報を元に調査を行います。
また、調査の過程で必要な情報をお客様にお伺いすることがございます。

調査は申請時を起点として1か月までが対象となります。
それ以前の調査につきましては、申し訳ございませんが応じかねます。

アイテム及びキャラクターの復旧について

調査の結果アカウント盗用によって、アイテム及びキャラクター情報に被害が出たと判断された場合、復旧条件に則った上で弊社記録から確認できるものは最大限復旧させていただいております。

盗用被害前には所持していなかったアイテムを被害後に所持していた場合該当のアイテムを使用・譲渡・販売せずに、それらアイテムをお問い合わせ時にお申し出ください。
盗用時に増加した不審なアイテムは、弊社調査時に回収を行わせて頂きます

アカウント盗用に伴う不正アクセスへの対応について

弊社調査の結果、アカウントの盗用が行われたと判断された場合、警察に被害届を提出いたします。
その際、アカウント盗用に遭われたお客様の個人情報を含む情報を警察に提出する場合がございます。
何卒ご了承ください。

※個人情報の提出に関しましては、復旧申請用フォームにてお客様の了承を確認いたします。

お知り合いが被害に遭われた場合

次ページにて表示される一次報告窓口最下段「その他気付いた点をご記入ください」の欄にてその旨ご記入ください。調査の結果、盗用が確認された場合には緊急措置として該当のアカウントを一時的に利用停止にするといった対応をいたします。
なお、復旧に関しましては被害に遭われたご本人様からの申請が必要となりますこと予めご了承ください。

ご注意事項

メールアドレスについて
現在ご登録されているメールアドレスについても盗用されている可能性がございます。
アカウント盗用のご連絡前にこちらの窓口より、プロバイダメールなどのplayncサービスにて使用されたことのないメールアドレスへ登録メールアドレスの変更を行うことをお勧めいたします
複数のアカウントを所持されているお客様へ
全ての所持アカウントについて、被害状況をご確認ください。
複数のアカウントで被害に遭われた場合は、アカウント毎に登録メールアドレスより申請していただく必要がございます。